AWS介绍KnowledgeForge，将ITSM工单转为可检索知识库

AWS介绍KnowledgeForge系统，可将已解决的ITSM事件工单整理为知识库文章。

系统从历史工单中提取问题、处理过程和解决结果，生成新的知识库内容，并对现有条目执行去重、质量评分和内容改进。

该方案使用Amazon Bedrock、Amazon S3 Vectors和AWS Step Functions构建多租户闭环流程。知识条目的审核权限、发布范围和数据隔离方式需要结合组织的IT服务管理制度配置。

来源：AWS Machine Learning Blog，发布时间：2026年8月19日。